İşler › Destek yanıt süresi 14 saatten 40 dakikaya
Destek yanıt süresi 14 saatten 40 dakikaya
Sağlık teknolojisi · Nöbetçi · destek asistanı · 28 Şubat 2026
- Sorun
- Eczane bulma uygulamasında destek talepleri gece birikiyor, ertesi gün yanıtlanıyordu.
- Çözüm
- Kendi bilgi tabanıyla eğitilmiş destek asistanı; emin olmadığında insana devreder.
- Sonuç
- Ortalama ilk yanıt 40 dakika; taleplerin %62'si asistanla kapanıyor.
Durum
Gece talepleri sabah yığılıyordu.
Ne yaptık
- 1.800 geçmiş talebi sınıfladık
- Asistan yalnız bilgi tabanındaki yanıtları verir, emin değilse devreder
- 4 sprint
Sonuç
İlk yanıt 40 dakika; devredilen taleplerde memnuniyet düşmedi.